Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre Farmasana.
¿CÓMO COMPRAR?
Sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás rápidamente.
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Si no sabes el producto que quieres, empieza filtrando por las categorías principales que encontrarás en la página de inicio (www.Farmasana.es): Plantas medicinales, Suplementos alimenticios, Cosmética, Alimentación y Deporte. Podrás profundizar más en la búsqueda utilizando los filtros de la izquierda que verás en los listados de los productos.
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No olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.
Una vez tengas los productos en tu carrito, haz “clic” en “Continuar” y sigue las instrucciones. Elige la dirección de envío, la agencia de transporte y el método de pago que más te guste.
Recuerda consultar y aplicar el cupón disponible antes de finalizar tu compra (más información en el apartado Promociones y descuentos).
Si lo prefieres, puedes hacer tu pedido por teléfono llamando a nuestro departamento de tele-venta al 673181776 de lunes a viernes de 9 a 15:00
¿HAY UNA COMPRA MÍNIMA?
No hay compra mínima. En Farmasana puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.
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Además, si el importe total de tu pedido supera los 45€, los gastos de envío serán totalmente gratis para España (incluyendo península y Baleares) y Portugal peninsular. Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 4,95€, excepto condiciones particulares para Canarias (9,99€) y Ceuta y Melilla (36,36€).
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¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
En Farmasana tienes cuatro métodos de pago disponibles. Los podrás ver justo antes de finalizar el proceso de compra y podrás elegir el que mejor te convenga.
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- Tarjeta de débito y crédito.
- Paypal: puedes realizar el pago con tu cuenta en Paypal, pero ten en cuenta que se aplicará un 1% de comisión de pago y que no es compatible con la aplicación de cupones.
- Transferencia bancaria: en el email de confirmación de tu pedido, te facilitaremos el número de nuestra cuenta bancaria para realizar el pago de tu pedido.
Recuerda indicar el número de tu pedido en el concepto de la transferencia o ingreso.
*Recuerda que, en caso de devolución, si el pedido fue pagado por transferencia bancaria es necesario que nos indiques el número de la cuenta bancaria en la que quieres recibir el ingreso de la devolución.
También podemos ofrecerte un cupón de descuento por el valor del reembolso, que podrás utilizar en tu próxima compra.
¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?
En el momento en que confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación, en el cual podrás ver el resumen de tu compra.
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Recuerda que, si has solicitado pago por transferencia, en este mismo email podrás ver los datos de nuestra cuenta bancaria.
Si ves que algún dato no es correcto, no dudes en contactar con nosotros con la mayor brevedad posible a través de info@farmasana.es
¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?
Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío (Seur, Nacex, ASM o Correos Express). En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido. También aparece la dirección y datos de contacto de la oficina de Seur, ASM, Nacex, Correos Express que realiza la entrega.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA?
Si quieres recibir la factura correspondiente de uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@farmasana.es.
El documento se enviará a tu email en las siguientes 72h hábiles.
¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN FARMASANA.ES?
En la actualidad trabajamos un catálogo de más de 25.000 productos de los principales laboratorios y fabricantes, que ofrecen los complementos más importantes que existen en el mercado.
Encontrarás una amplia gama de productos de medicina natural, cosmética natural, complementos , suplementos, etc. Cada día añadimos nuevas referencias disponibles en stock para ofrecer uno de los catálogos más amplios del mercado.
¿TODOS LOS PRODUCTOS ANUNCIADOS EN FARMASANA.ES LOS TENÉIS FÍSICAMENTE EN VUESTRO ALMACÉN?
Sólo los productos indicados con disponibilidad inmediata están en nuestro almacén. El resto de productos los tienen nuestros proveedores y el tiempo de entrega queda indicado en nuestra web. El plazo de entrega de nuestros pedidos es de 24-48h, excepto en Canarias, Ceuta y Melilla donde el plazo de entrega es de 7 días.
Los productos no disponibles por parte del proveedor constan como "no disponible" o "descatalogados". En pocas ocasiones los proveedores dejan de fabricar algún producto y no nos avisan. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de algunos de estos productos llámanos o envíanos un email, estaremos encantados de ayudarte.
¿ME PODÉIS SUMINISTRAR OTROS PRODUCTOS QUE NO ESTÁN EN FARMASANA.ES?
Por supuesto. Si eres un usuario registrado, solo tienes que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente y los subiremos a nuestra tienda online. En menos de 24h tendrás respuesta con el link del producto una vez añadido.
¿QUÉ PASA SI LLEGA LA FECHA PREVISTA DE ENVÍO DE MI PEDIDO Y AÚN OS FALTA ALGÚN PRODUCTO EN EL ALMACÉN?
En Farmasana trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación. Aún así, trabajando con tantos fabricantes, puede haber algún retraso.
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Si su pedido no puede salir de nuestras instalaciones en la fecha de envío prevista procedemos de la siguiente forma:
Si el producto que falta tiene un valor inferior a 10€, este producto es reembolsado y procedemos al envío del resto de su pedido (si al reembolsar este producto, el pedido queda con un importe inferior a 45€, se le mantendrán los gastos de envío gratuitos*).
Si el producto que falta tiene un valor superior a 10€, realizamos un nuevo pedido (sin ningún coste adicional para usted) para que éste quede pendiente y podamos enviar el resto de su pedido inicial*.
Si usted desea recibir el pedido completo aunque esto retrase un par de días el envío, indíquelo en observaciones justo antes de finalizar el pedido.
* Si en el correo de confirmación de su pedido ya figuraba que no teníamos fecha prevista de envío del producto en cuestión, mantendremos el pedido parado hasta poder servirlo completo.
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¿POR QUÉ NO PUEDO COMPRAR MEDICAMENTOS ONLINE?
La actual ley sanitaria (ley 29/2006 de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios) no permite por el momento la venta de medicamentos sujetos a receta o de medicamentos publicitarios (EFPs) por medios telemáticos. Esta restricción también incluye los medicamentos homeopáticos.
¿POR QUÉ FARMASANA.ES TIENE EL COMPROMISO DE MEJORAR EL PRECIO DE VENTA EN FARMACIA?
En Farmasana.es trabajamos aprovechando las economías de escala y una estructura de costes fijos muy baja. Tratamos de hacer una gestión de compras y almacén óptima, que nos permite trabajar con grandes volúmenes de compra y precios altamente competitivos.
¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS MARCADOS?
Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.
¿EN LAS COMPRAS DE LAS ISLAS CANARIAS ESTÁ INCLUIDO EL IGIC (IMPUESTO GENERAL INDIRECTO CANARIO) EN LOS PRECIOS MARCADOS?
Sí, en caso de enviar los productos a las Islas Canarias los precios incluyen el IGIC correspondiente con lo que en el momento de la entrega no hace falta pagar nada más.
¿EN LAS COMPRAS DE LAS ISLAS CANARIAS HAY QUE PAGAR DUA (DOCUMENTO ÚNICO ADMINISTRATIVO)?
En Farmasana enviamos los pedidos a las Islas Canarias como pedidos consolidados una o dos veces por semana. De esta forma, evitamos que se cobre DUA a nuestros clientes. (Enviar pedidos consolidados significa enviar todos los pedidos con destino a las Islas Canarias juntos, para evitar retenciones en la Aduana).
¿DÓNDE ENVIÁIS? ¿ENVIÁIS A OTROS PAÍSES?
Desde www.farmasana.es podemos enviar tu pedido a cualquier destinación de España (incluyendo las Islas, Ceuta y Melilla).
Para saber la disponibilidad de envío a otros puntos de la Comunidad Europea, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío para España son de 4,95€ (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla) en tarifa plana (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido) y nos comprometemos a enviarlo en la fecha máxima especificada para cada producto. En caso de que el importe de tu pedido supere los 45€, el envío será completamente gratis en España peninsular y Baleares.
En envíos a Islas Canarias, los gastos son siempre de 9,99€.
En envíos a Ceuta y Melilla, los gastos son siempre de 36,36€.
El plazo de entrega es de 96h*. NO SE COBRARÁ DUA
Farmasana se compromete a recompensar a sus clientes en todos aquellos pedidos que se envíen fuera del plazo de envío previsto en el mail de confimación (enviado en el momento de finalizar el pedido), siempre que no se trate de un problema ajeno a la compañía.
Las regiones de Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas de cualquier promoción relacionada con descuentos o reducción en el coste de los gastos de envío.
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*No se contabilizan sábados y días festivos locales o nacionales. Esta condición es aplicable para aquellos productos que tenemos en stock y el tiempo estimado sea inmediato. Esta información aparece en la página de cada producto.
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¿CUÁNDO ESTÁ PREVISTO QUE ME LLEGUE EL PAQUETE SI LO QUIERO RECIBIR EN LAS ISLAS CANARIAS?
En el momento de la expedición de tu pedido, se te enviará un correo de confirmación donde podrás hacer el seguimiento.
Verás que el estado de tu pedido permanecerá parado hasta que llegue a la sucursal de la agencia de transporte de las Islas Canarias. Una vez allí, lo pasarán por el lector de código de barras y tu número de seguimiento volverá a estar activo.
Calculamos que tu pedido saldrá a reparto aproximadamente una semana después de salir de nuestras instalaciones.
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¿CÓMO REALIZO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En el apartado Mi Cuenta (parte superior derecha), podrás saber el estado de tu pedido hasta que sale de nuestros almacenes.
Cuando salga, te enviaremos un email con un enlace a la página de la empresa de envío (Correos Express), con la información del estado del envío.
¿QUÉ PASA SI YA NO QUIERO MI PEDIDO?
Si cancelas el pedido una vez ya ha sido enviado o éste no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida...), será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos al reembolso del importe de los productos y los gastos de envío estándar en caso de que hayas pagado.
Si quieres cancelar tu pedido una vez ya lo has recibido, debes seguir las indicaciones del apartado “¿Cómo puedo devolver un producto/pedido?".
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si cancelas el pedido una vez ya ha sido enviado o éste no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida...), será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos al reembolso del importe de los productos y los gastos de envío estándar en caso de que hayas pagado.
Si quieres cancelar tu pedido una vez ya lo has recibido, debes seguir las indicaciones del apartado “¿Cómo puedo devolver un producto/pedido?".
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si deseas devolver un producto, tienes 30 días para hacerlo después de que tu pedido quede entregado. Solo tienes que enviar el/los producto/productos que quieras devolver a nuestro almacén:
Farmasana
Camino Puente Virrey 62-64 3B
50007 Zaragoza, España.
Para poder tramitar tu devolución lo más rápido posible cuando ésta nos llegue al almacén, recuerda añadir dentro del paquete:
Datos personales (nombre, teléfono y email de contacto).
Número del pedido del que proceden los productos.
En caso de que el pedido lo pagases por transferencia o contra reembolso, es necesario que nos indiques el número de cuenta bancaria en la que quieres recibir el ingreso de devolución o si prefieres recibir un cupón de descuento por el valor del reembolso.
Debes proteger bien tu devolución, Farmasana no se hace cargo de las posibles incidencias que puedan sufrir los productos durante el transporte. En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.
No se realizarán reembolsos de productos frescos, productos abiertos o manipulados, ni productos que se quieran devolver fuera del plazo.
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